9月20日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。对此，洁柔发布声明：由于误将纸巾价格设错致亏损千万，并用户承诺所有订单，将正常发货。
9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
9月19日，洁柔发布声明称，由于失误，导致产品订单价远低于成本价，造成公司损失预计达千万元。但公司承诺所有订单会正常发货。
有网友称赞洁柔的诚信与担当，也有网友谴责下了几百单的薅羊毛行为，担心国货被薅秃了，还有网友质疑若超过明显需求量的黄牛单亦发货，会助长歪风邪气。
记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”
公开资料显示，中顺洁柔纸业股份有限公司(简称中顺洁柔)是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业，主营业务为生产和销售中高档生活用纸。
2023年8月29日，中顺洁柔纸业股份有限公司发布2023年半年度报告。报告显示，2023年上半年，营业收入46.85亿元，同比增加7.27%。扣非净利润为7369万，同比下降66.59%。
